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Refund Policy v1.0

Rückerstattungsrichtlinie

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📋 Table of Contents

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Einleitung

Bei Tarsah möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Bestellungen bearbeitet werden, die über unseren Online-Shop unter tarsah.com oder in unseren Einzelhandelsgeschäften in Ägypten, Deutschland und Bulgarien aufgegeben wurden.

Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in:

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Ihr Rückgabe- und Erstattungsrecht

2.1 Standardrückgabezeitraum

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um aus beliebigem Grund eine Rückerstattung zu beantragen, sofern die Bedingungen in Abschnitt 3 erfüllt sind.

Für EU-Kunden:

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Für ägyptische Kunden:

Gemäß dem ägyptischen Verbraucherschutzgesetz haben Sie 14 Tage Zeit, Produkte zurückzugeben, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

2.2 So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist:

  • 📧 E-Mail: support@tarsah.com
  • 💬 WhatsApp: +20 11 29973944
  • 🏪 Im Geschäft: Besuchen Sie einen unserer Standorte in Ägypten, Deutschland oder Bulgarien

Bitte geben Sie folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Kaufnachweis
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Bedingungen für Rückerstattung / Umtausch

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Artikel alle der folgenden Bedingungen erfüllen:

✅ Unbenutzt und ungewaschen – Artikel dürfen keine Anzeichen von Gebrauch oder Wäsche aufweisen
✅ Originale Etiketten angebracht – Alle originalen Etiketten und Tags müssen unbeschädigt sein
✅ Originalverpackung erforderlich – Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden
❌ Nicht erstattungsfähig wenn benutzt/getragen – Getragene oder benutzte Artikel können nicht erstattet werden
✅ Defekte Produkte immer erstattungsfähig – Fehlerhafte oder beschädigte Artikel sind unabhängig vom Zustand erstattungsfähig
❌ Zubehör, Unterwäsche und Socken sind nicht rückgabefähig – Aus hygienischen Gründen können diese Artikel nur bei Defekten zurückgegeben werden

3.1 Individualisierte / personalisierte Artikel

⚠️ Wichtig: Artikel, die durch Stickerei- oder Druckdienste individualisiert wurden, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer sie sind defekt. Wir können Größe oder Farbe bei personalisierten Produkten nicht umtauschen.

Wenn ein individualisierter Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@tarsah.com mit Fotos des Defekts.

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Rücksendekosten

4.1 Kundenverantwortung

Bei Standardrücksendungen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

4.2 Tarsah übernimmt die Versandkosten

Tarsah übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Defekte oder beschädigte Produkte
  • Falscher Artikel von Tarsah gesendet
  • Produkt entspricht nicht der Beschreibung

4.3 So senden Sie Ihren Artikel zurück

📦 Internationale Rücksendungen:

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode
  • Bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf
  • Wir empfehlen, hochwertige Artikel zu versichern

🚚 Inländische Rücksendungen (Ägypten, Deutschland, Bulgarien):

  • Rücksendung über unsere Logistikpartner (Details werden bei der Rückgabeanfrage mitgeteilt)
  • Rückgabe im Geschäft an jedem Tarsah-Standort möglich

Für detaillierte Informationen zu Versandzonen und Lieferung besuchen Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

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Rückerstattungsabwicklung

5.1 Prüfungszeitraum

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, wird unser Team ihn innerhalb von 2-3 Werktagen prüfen, um sicherzustellen, dass er die in Abschnitt 3 genannten Bedingungen erfüllt.

5.2 Genehmigung der Rückerstattung

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und ein Rückerstattungsfall wird eröffnet. Ein Teammitglied wird Sie begleiten, bis Sie die Vollständigkeit der Rückerstattung bestätigen.

5.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über folgende Methoden abgewickelt:

Rückerstattungsmethode Bearbeitungszeit Verfügbarkeit
Ursprüngliche Zahlungsmethode 7-14 Werktage
(abhängig vom Zahlungsanbieter: Stripe)		 Online-Bestellungen
Bargeld Am selben Tag Nur bei Rückgabe im Geschäft
Revolut Am selben Tag Auf Anfrage verfügbar
InstaPay (Ägypten) Am selben Tag Für ägyptische Kunden verfügbar
Guthaben Sofort Demnächst verfügbar

📌 Hinweis: Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhalten, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, bevor Sie uns kontaktieren.

5.4 Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen werden möglicherweise nur Teilrückerstattungen gewährt:

  • Artikel, die nach der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesandt werden
  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder fehlenden Etiketten
  • Artikel, die nicht in der Originalverpackung zurückgesandt werden
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Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für Rückerstattungen berechtigt, außer bei Defekten:

  • ❌ Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (bestickt, bedruckt)
  • ❌ Unterwäsche, Socken und Zubehör (aus hygienischen Gründen)
  • ❌ Geschenkgutscheine
  • ❌ Sale- oder Räumungsartikel die als "Final Sale" gekennzeichnet sind
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Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, haben Sie immer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Artikeltyp.

7.1 Defekte melden

Bitte melden Sie defekte Produkte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Fotos des Defekts oder Schadens
  • Beschreibung des Problems

7.2 Lösung

Bei defekten Artikeln können Sie wählen zwischen:

  • Vollständige Rückerstattung (einschließlich ursprünglicher Versandkosten)
  • Kostenloser Ersatz
  • Kostenloser Umtausch gegen eine andere Größe/Farbe

✓ Tarsah übernimmt alle Rücksendekosten für defekte Artikel.

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Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben:

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

Manche Banken benötigen 5-10 Werktage zur Bearbeitung von Rückerstattungen, nachdem wir sie veranlasst haben.

Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter

Zahlungsanbieter (Stripe, Paymob) können Bearbeitungsverzögerungen haben. Wenden Sie sich direkt an diese, um Ihre Rückerstattung zu verfolgen.

Schritt 3: Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie die obigen Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@tarsah.com

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Gesetzliche Rechte (EU-Kunden)

🇪🇺 Für Kunden in Deutschland und Bulgarien:

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Dieses Recht gilt für alle Produkte außer:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Hygieneartikel (Unterwäsche, Socken)
  • Versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden (falls zutreffend)

🇩🇪 Deutsche Kunden:

Siehe § 355 BGB (Widerrufsrecht) für Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

🇧🇬 Bulgarische Kunden:

Siehe Verbraucherschutzgesetz, Kapitel Sieben für Ihre Verbraucherrechte.

Sie können das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Eine einfache E-Mail an support@tarsah.com ist ausreichend.

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Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Tarsah Kundensupport

📧 E-Mail: support@tarsah.com

💬 WhatsApp: +20 11 29973944

🌐 Website: https://tarsah.com

📍 Filialen: Ägypten | Deutschland | Bulgarien

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden

Last updated: November 08, 2025

Version 1.0

Questions about these terms? support@tarsah.com