WhatsApp icon

WhatsApp
← Back to Home

Refund Policy v1.0

Политика за възстановяване

Language
🇬🇧 English ✓ 🇪🇬 العربية ✓ 🇩🇪 Deutsch ✓ 🇧🇬 Български ✓

📋 Table of Contents

1

Въведение

В Tarsah искаме да сте напълно доволни от покупката си. Тази Политика за възстановяване описва условията, при които се обработват възстановявания за поръчки, направени чрез нашия онлайн магазин на tarsah.com или в нашите физически магазини в Египет, Германия и България.

Тази политика спазва приложимите закони за защита на потребителите в:

2

Вашето право на връщане и възстановяване

2.1 Стандартен срок за връщане

Разполагате с 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката си, за да поискате възстановяване на сумата по каквато и да е причина, при условие че са изпълнени условията в Раздел 3.

За клиенти от ЕС:

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите, имате законов 14-дневен период на отказ, без да е необходимо да посочвате причина.

За египетски клиенти:

В съответствие с египетския Закон за защита на потребителите, разполагате с 14 дни за връщане на продукти, при спазване на условията, описани по-долу.

2.2 Как да инициирате връщане

За да поискате възстановяване на сумата, моля свържете се с нас в рамките на 14-дневния срок за връщане:

  • 📧 Имейл: support@tarsah.com
  • 💬 WhatsApp: +20 11 29973944
  • 🏪 В магазина: Посетете някое от нашите физически места в Египет, Германия или България

Моля включете:

  • Номера на поръчката ви
  • Продукт(и), които искате да върнете
  • Причина за връщането
  • Доказателство за покупка
3

Условия за възстановяване / замяна

За да отговаря на изискванията за възстановяване, артикулът трябва да изпълнява всички от следните условия:

✅ Неизползван и неизпран – Артикулите не трябва да показват признаци на износване или пране
✅ Оригинални етикети прикачени – Всички оригинални етикети трябва да са непокътнати
✅ Необходима е оригинална опаковка – Артикулите трябва да се върнат в оригиналната си опаковка
❌ Не отговаря при използван/носен артикул – Артикули, които са носени или използвани, не подлежат на възстановяване
✅ Дефектните продукти винаги подлежат на възстановяване – Дефектните или повредените артикули отговарят на условията независимо от тяхното състояние
❌ Аксесоари, бельо и чорапи не подлежат на връщане – По хигиенни причини тези артикули не могат да се връщат, освен ако не са дефектни

3.1 Персонализирани артикули

⚠️ Важно: Артикули, персонализирани чрез услуги за бродерия или печат, не могат да бъдат върнати или възстановени, освен ако не са дефектни. Не можем да заменяме размер или цвят за персонализирани продукти.

Ако персонализиран артикул пристигне дефектен или повреден, моля свържете се с нас незабавно на support@tarsah.com със снимки на дефекта.

4

Разходи за обратна доставка

4.1 Отговорност на клиента

При стандартни връщания (напр. промяна на решението, грешен размер), клиентът е отговорен за разходите за обратна доставка.

4.2 Tarsah поема разходите за доставка

Tarsah ще поеме разходите за обратна доставка в следните случаи:

  • Дефектни или повредени продукти
  • Изпратен грешен артикул от Tarsah
  • Продуктът не отговаря на описанието

4.3 Как да върнете артикула си

📦 Международни връщания:

  • Използвайте метод на доставка с проследяване
  • Запазете доказателство за изпращане
  • Препоръчваме застраховане на артикули с висока стойност

🚚 Вътрешни връщания (Египет, Германия, България):

  • Върнете чрез нашите партньорски логистични доставчици (подробности се предоставят при заявка за връщане)
  • Връщането в магазина се приема на всяко място на Tarsah

За подробни зони на доставка и информация за доставка, моля посетете нашата Политика за доставка.

5

Обработка на възстановяването

5.1 Период на проверка

След като получим върнатия артикул, нашият екип ще го провери в рамките на 2-3 работни дни, за да се увери, че отговаря на условията, описани в Раздел 3.

5.2 Одобрение на възстановяването

Ако връщането ви бъде одобрено, ще бъдете уведомени по имейл и ще бъде създаден случай за възстановяване. Член на нашия екип ще се свързва с вас, докато потвърдите, че възстановяването е завършено.

5.3 Методи за възстановяване

Възстановяванията се обработват чрез следните методи:

Метод за възстановяване Време за обработка Наличност
Оригинален метод на плащане 7-14 работни дни
(в зависимост от платежния портал: Stripe)		 Онлайн поръчки
В брой В същия ден Само при връщане в магазина
Revolut В същия ден Достъпно при поискване
InstaPay (Египет) В същия ден Достъпно за египетски клиенти
Кредит в магазина Незабавно Очаквайте скоро

📌 Забележка: Времената за обработка от банката може да варират. Ако не получите възстановяването си в рамките на 14 работни дни, моля свържете се с вашата банка или доставчик на плащания, преди да се свържете с нас.

5.4 Частични възстановявания

В определени ситуации може да бъдат предоставени само частични възстановявания:

  • Артикули, върнати след 14-дневния срок за връщане
  • Артикули с видими признаци на употреба или липсващи етикети
  • Артикули, невърнати в оригиналната опаковка
6

Артикули, които не подлежат на възстановяване

Следните артикули не отговарят на условията за възстановяване, освен ако не са дефектни:

  • ❌ Персонализирани или изработени по поръчка артикули (бродирани, печатни)
  • ❌ Бельо, чорапи и аксесоари (по хигиенни причини)
  • ❌ Подаръчни карти
  • ❌ Артикули от разпродажба или ликвидация обозначени като "Финална разпродажба"
7

Дефектни или повредени продукти

Ако получите дефектен или повреден продукт, винаги имате право на пълно възстановяване на сумата, независимо от вида на артикула.

7.1 Докладване на дефекти

Моля докладвайте дефектни продукти в рамките на 7 дни от доставката, като се свържете с нас на:

Включете:

  • Номер на поръчката
  • Снимки на дефекта или повредата
  • Описание на проблема

7.2 Решение

За дефектни артикули можете да изберете:

  • Пълно възстановяване на сумата (включително първоначалните разходи за доставка)
  • Безплатна замяна
  • Безплатна размяна с различен размер/цвят

✓ Tarsah поема всички разходи за обратна доставка на дефектни артикули.

8

Закъснели или липсващи възстановявания

Ако не сте получили възстановяването си в рамките на очаквания срок:

Стъпка 1: Проверете банковата си сметка

Някои банки отнемат 5-10 работни дни за обработка на възстановявания, след като ние ги инициираме.

Стъпка 2: Свържете се с вашия доставчик на плащания

Платежните портали (Stripe, Paymob) може да имат забавяния при обработката. Свържете се директно с тях, за да проследите възстановяването си.

Стъпка 3: Свържете се с нас

Ако сте направили горното и все още не сте получили възстановяването си, изпратете ни имейл на support@tarsah.com

9

Законови права (клиенти от ЕС)

🇪🇺 За клиенти в Германия и България:

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU), имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни без да посочвате причина.

Това право се прилага за всички продукти, с изключение на:

  • Персонализирани или изработени по поръчка артикули
  • Хигиенни артикули (бельо, чорапи)
  • Запечатани артикули, отворени след доставката (ако е приложимо)

🇩🇪 Германски клиенти:

Вижте § 355 BGB (Widerrufsrecht) за вашите законови права на отказ.

🇧🇬 Български клиенти:

Вижте Закон за защита на потребителите, Глава Седма за вашите потребителски права.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ на ЕС, но това не е задължително. Обикновен имейл до support@tarsah.com е напълно достатъчен.

10

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно нашата Политика за възстановяване, моля свържете се с нас:

Клиентска поддръжка на Tarsah

📧 Имейл: support@tarsah.com

💬 WhatsApp: +20 11 29973944

🌐 Уебсайт: https://tarsah.com

📍 Физически магазини: Египет | Германия | България

Нашият екип за поддръжка обикновено отговаря в рамките на 24-48 часа

Last updated: November 08, 2025

Version 1.0

Questions about these terms? support@tarsah.com