في طرساح، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها معالجة المبالغ المستردة للطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني على tarsah.com أو في مواقع البيع بالتجزئة الفعلية لدينا في مصر وألمانيا وبلغاريا.
تمتثل هذه السياسة لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في:
لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لطلب استرداد المبلغ لأي سبب كان، بشرط استيفاء الشروط الواردة في القسم 3.
بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، لديك 14 يومًا لإرجاع المنتجات، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا:
يُرجى تضمين:
لتكون مؤهلًا للاسترداد، يجب أن تستوفي المنتجات جميع الشروط التالية:
| ✅ غير مستخدم وغير مغسول – يجب ألا تُظهر المنتجات أي علامات استخدام أو غسيل |
| ✅ العلامات الأصلية مُثبَّتة – يجب أن تظل جميع الملصقات والعلامات الأصلية سليمة |
| ✅ التغليف الأصلي مطلوب – يجب إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي |
| ❌ غير مؤهل إذا كان مستخدمًا أو مرتديًا – لا يمكن استرداد المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها |
| ✅ المنتجات المعيبة قابلة للاسترداد دائمًا – المنتجات التالفة أو المعيبة مؤهلة للاسترداد بغض النظر عن حالتها |
| ❌ الإكسسوارات والملابس الداخلية والجوارب غير قابلة للإرجاع – لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلا إذا كانت معيبة |
⚠️ مهم: لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات المخصصة عبر خدمات التطريز أو الطباعة إلا إذا كانت معيبة. لا يمكننا استبدال المقاس أو اللون للمنتجات الشخصية.
إذا وصل المنتج المخصص معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا فورًا على support@tarsah.com مع صور للعيب.
بالنسبة للإرجاع القياسي (مثل تغيير الرأي أو اختيار المقاس الخاطئ)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
ستتحمل طرساح تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:
للاطلاع على مناطق الشحن التفصيلية ومعلومات التوصيل، يُرجى زيارة سياسة الشحن.
بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه خلال 2-3 أيام عمل للتأكد من استيفائه للشروط الواردة في القسم 3.
إذا تمت الموافقة على طلب إرجاعك، ستُخطَر عبر البريد الإلكتروني وسيتم فتح حالة استرداد. سيتابع معك أحد أعضاء فريقنا حتى تؤكد اكتمال عملية الاسترداد.
تتم معالجة المبالغ المستردة عبر الطرق التالية:
| طريقة الاسترداد | وقت المعالجة | الإتاحة |
|---|---|---|
| طريقة الدفع الأصلية | 7-14 يوم عمل (حسب بوابة الدفع: Stripe) |
الطلبات الإلكترونية |
| نقدًا | في نفس اليوم | الإرجاع في المتجر فقط |
| Revolut | في نفس اليوم | متاح عند الطلب |
| InstaPay (مصر) | في نفس اليوم | متاح للعملاء المصريين |
| رصيد المتجر | فوري | قريبًا |
📌 ملاحظة: قد تختلف أوقات معالجة البنك. إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال 14 يوم عمل، يُرجى التواصل مع بنكك أو مزود الدفع قبل التواصل معنا.
في حالات معينة، قد يُمنح استرداد جزئي فقط:
المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة:
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فأنت دائمًا مؤهل للحصول على استرداد كامل، بغض النظر عن نوع المنتج.
يُرجى الإبلاغ عن المنتجات المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم عن طريق التواصل معنا على:
يُرجى تضمين:
للمنتجات المعيبة، يمكنك الاختيار من بين:
✓ ستتحمل طرساح جميع تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة.
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال الإطار الزمني المتوقع:
تستغرق بعض البنوك 5-10 أيام عمل لمعالجة المبالغ المستردة بعد بدء الإجراء من طرفنا.
قد تحدث تأخيرات في معالجة بوابات الدفع (Stripe وPaymob). تواصل معهم مباشرةً لتتبع مبلغ الاسترداد.
إذا اتبعت الخطوات السابقة ولم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، راسلنا على support@tarsah.com
بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU)، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
ينطبق هذا الحق على جميع المنتجات باستثناء:
راجع § 355 BGB (Widerrufsrecht) للاطلاع على حقوق الانسحاب القانونية الخاصة بك.
راجع قانون حماية المستهلك، الفصل السابع للاطلاع على حقوقك كمستهلك.
يمكنك استخدام نموذج الانسحاب الأوروبي النموذجي، غير أن ذلك ليس إلزاميًا. يكفي إرسال بريد إلكتروني بسيط إلى support@tarsah.com.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يُرجى التواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: support@tarsah.com
💬 واتساب: +20 11 29973944
🌐 الموقع الإلكتروني: https://tarsah.com
📍 المتاجر الفعلية: مصر | ألمانيا | بلغاريا
يستجيب فريق الدعم لدينا عادةً خلال 24-48 ساعة
آخر تحديث: 08 November 2025
الإصدار 1.0
أسئلة حول هذه الشروط؟ support@tarsah.com
