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Einleitung
Bei Tarsah sind wir bestrebt, Ihr Zahlungserlebnis einfach, sicher und transparent zu gestalten. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert, wie wir Zahlungen für Bestellungen akzeptieren und verarbeiten, die über unseren Online-Shop unter tarsah.com oder in unseren Einzelhandelsgeschäften in Ägypten, Deutschland und Bulgarien aufgegeben wurden.
Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutz- und Finanzvorschriften in:
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Akzeptierte Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden in unserem Online-Shop und an unseren physischen Standorten:
2.1 Online-Bestellungen
| Zahlungsmethode |
Verfügbare Regionen |
Verarbeitet über |
| Visa / Mastercard (Kredit & Debit) |
Weltweit |
Stripe |
| Apple Pay |
Weltweit |
Stripe |
| Google Pay |
Weltweit |
Stripe |
2.2 Im Geschäft (Physische Standorte)
| Zahlungsmethode |
Verfügbar in |
| Bargeld |
Ägypten, Deutschland, Bulgarien |
| Karte (Visa / Mastercard) |
Ägypten, Deutschland, Bulgarien |
📌 Wir behalten uns das Recht vor, akzeptierte Zahlungsmethoden jederzeit hinzuzufügen oder zu entfernen. Änderungen werden auf dieser Seite angezeigt und beim Checkout mitgeteilt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
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Zahlungsanbieter & Sicherheit
Alle Online-Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, einem weltweit vertrauenswürdigen und PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsanbieter. Stripe verarbeitet alle Kartentransaktionen und digitalen Wallet-Zahlungen in unserem Auftrag.
3.1 Was das für Sie bedeutet
- Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf Tarsahs Servern gespeichert
- Alle Transaktionen sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt
- Stripe wendet 3D Secure (3DS2)-Authentifizierung an, wo erforderlich, in Übereinstimmung mit den EU-Vorschriften zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) gemäß PSD2
- Tarsah-Mitarbeiter können zu keiner Zeit auf Ihre vollständigen Kartendaten zugreifen
3.2 Stripe-Datenschutz
Weitere Informationen darüber, wie Stripe Ihre Zahlungsdaten verarbeitet, finden Sie unter stripe.com/privacy.
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Währungen & Preise
Wir unterstützen derzeit die folgenden Währungen beim Checkout:
| Währung |
Region |
Symbol |
| Euro (EUR) |
EU-Kunden — Deutschland, Bulgarien & international |
€ |
| Ägyptisches Pfund (EGP) |
Ägyptische Kunden |
ج.م |
Die auf unserer Website angezeigten Preise werden in Ihrer gewählten Währung angezeigt und enthalten alle anfallenden Steuern (MwSt. wo zutreffend). Die Währung wird automatisch basierend auf Ihrer Region ausgewählt und kann manuell über den Währungsselektor auf unserer Website geändert werden.
⚠️ Bitte beachten:
- Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann Devisengebühren erheben, wenn Ihre Kontowährung von der Transaktionswährung abweicht. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden von Tarsah nicht übernommen.
- Produktpreise können aufgrund von Wechselkursschwankungen leicht zwischen den Währungen variieren. Der beim Checkout angezeigte Preis ist der endgültige Preis, der Ihnen berechnet wird.
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Bestellbestätigung & Zahlungsautorisierung
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, gilt folgender Zahlungsprozess:
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Zahlungsautorisierung
Ihre Zahlung wird beim Checkout autorisiert. Dies reserviert den Betrag, stellt jedoch noch keine abgeschlossene Abbuchung dar.
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Bestellbestätigungs-E-Mail
Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihres Kaufs. Diese E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung, stellt jedoch keine Annahme durch Tarsah dar.
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Zahlungseinzug
Ihre Zahlung wird vollständig eingezogen, sobald Ihre Bestellung bestätigt, verpackt und versandbereit ist.
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Bestellannahme
Ihre Bestellung wird offiziell angenommen, wenn die Zahlung erfolgreich eingezogen wurde und Sie eine Versandbenachrichtigung mit Ihren Tracking-Daten erhalten.
⚠️ Wichtig: Tarsah behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen, wenn die Zahlung nicht erfolgreich eingezogen werden kann, ein Produkt nicht mehr verfügbar ist oder betrügerische Aktivitäten vermutet werden.
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Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, wird Ihre Bestellung nicht verarbeitet. Häufige Gründe für Zahlungsfehler sind:
- Unzureichende Deckung
- Falsche Kartendaten eingegeben
- Karte abgelaufen oder für Online-Transaktionen gesperrt
- Bank oder Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt
- 3D Secure-Authentifizierung nicht abgeschlossen
6.1 Was zu tun ist
- Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es erneut
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um die Transaktion zu autorisieren
- Versuchen Sie beim Checkout eine alternative Zahlungsmethode
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@tarsah.com
📌 Tarsah ist nicht verantwortlich für Gebühren oder Sperrungen, die Ihre Bank infolge eines fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs vornimmt.
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Rückerstattungen & Zahlungsrückbuchungen
Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet. Nachfolgend eine Übersicht der verfügbaren Rückerstattungsmethoden und erwarteten Zeiträume:
| Rückerstattungsmethode |
Bearbeitungszeit |
Verfügbarkeit |
| Ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe) |
7–14 Werktage |
Online-Bestellungen |
| Bargeld |
Am selben Tag |
Nur bei Rückgabe im Geschäft |
| Revolut |
Am selben Tag |
Auf Anfrage verfügbar |
| InstaPay |
Am selben Tag |
Nur für ägyptische Kunden |
Rückerstattungen werden wo möglich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. In Fällen, in denen die ursprüngliche Methode nicht verfügbar ist, bieten wir eine alternative Rückerstattungsmethode an, die direkt mit Ihnen vereinbart wird.
📌 Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen nach unserer Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, bevor Sie uns kontaktieren.
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Предотвратяване на измами
Um unsere Kunden und unser Unternehmen zu schützen, verwendet Tarsah automatisierte Betrugserkennungstools von Stripe. In Fällen, in denen eine Transaktion als potenziell betrügerisch eingestuft wird, können wir:
- Vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine zusätzliche Identitätsverifizierung anfordern
- Ihre Bestellung bis zur Überprüfung zurückhalten
- Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen
- Verdächtigen Betrug den zuständigen Behörden melden
📌 Wir ergreifen diese Maßnahmen zum Schutz aller unserer Kunden und zur Einhaltung der geltenden Finanzvorschriften. Wenn Ihre Bestellung zurückgehalten wird, wird sich unser Support-Team innerhalb von 1–2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Gesetzliche Rechte (EU-Kunden)
🇪🇺 Für Kunden in Deutschland und Bulgarien:
Gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Zahlungen:
- Das Recht, vor Abschluss eines Kaufs klar über alle Kosten informiert zu werden
- Das Recht, nicht autorisierte Transaktionen bei Ihrem Zahlungsanbieter anzufechten
- Das Recht auf Rückerstattung bei stornierten oder nicht gelieferten Bestellungen innerhalb der gesetzlichen Frist
- Schutz vor nicht autorisierten Abbuchungen durch die Starke Kundenauthentifizierung (SCA)
🇩🇪 Deutsche Kunden
Ihre gesetzlichen Zahlungsrechte sind zusätzlich geschützt durch § 675f BGB (Zahlungsdienstvertrag) und § 312g BGB (Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen).
🇧🇬 Bulgarische Kunden
Ihre Verbraucherzahlungsrechte sind geschützt durch das Bulgarische Verbraucherschutzgesetz, Kapitel Sieben und das Bulgarische Gesetz über Zahlungsdienste und Zahlungssysteme.
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Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Zahlungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen in unseren akzeptierten Zahlungsmethoden, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Praktiken widerzuspiegeln.
Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten „Zuletzt aktualisiert"-Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Aktualisierungen informiert zu bleiben.
📌 Indem Sie unsere Website nach Änderungen dieser Richtlinie weiterhin nutzen, stimmen Sie den überarbeiteten Bedingungen zu.
Last updated: November 08, 2025
Version 1.0
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