1
Въведение
В Tarsah сме ангажирани да направим вашето платежно изживяване просто, сигурно и прозрачно. Тази Политика за плащане обяснява как приемаме и обработваме плащания за поръчки, направени чрез нашия онлайн магазин на tarsah.com или в нашите физически магазини в Египет, Германия и България.
Тази политика спазва приложимите разпоредби за защита на потребителите и финансовите регулации в:
2
Приети методи на плащане
Приемаме следните методи на плащане в нашия онлайн магазин и физически обекти:
2.1 Онлайн поръчки
| Метод на плащане |
Налични региони |
Обработва се чрез |
| Visa / Mastercard (кредитна и дебитна) |
Световно |
Stripe |
| Apple Pay |
Световно |
Stripe |
| Google Pay |
Световно |
Stripe |
2.2 В магазина (Физически обекти)
| Метод на плащане |
Наличен в |
| В брой |
Египет, Германия, България |
| Карта (Visa / Mastercard) |
Египет, Германия, България |
📌 Запазваме си правото да добавяме или премахваме приети методи на плащане по всяко време. Всички промени ще бъдат отразени на тази страница и съобщени при плащане, преди да завършите поръчката си.
3
Платежен процесор и сигурност
Всички онлайн плащания се обработват сигурно чрез Stripe, глобално доверен платежен доставчик, сертифициран по PCI DSS ниво 1. Stripe обработва всички карточни транзакции и плащания с дигитални портфейли от наше име.
3.1 Какво означава това за вас
- Вашите данни за плащане никога не се съхраняват на сървърите на Tarsah
- Всички транзакции са защитени с SSL/TLS криптиране
- Stripe прилага удостоверяване 3D Secure (3DS2) при необходимост, в съответствие с разпоредбите на ЕС за силно удостоверяване на клиенти (SCA) съгласно PSD2
- Служителите на Tarsah не могат да достъпват пълните данни на вашата карта по никое време
3.2 Поверителност на Stripe
За повече информация относно начина, по който Stripe обработва вашите платежни данни, моля посетете stripe.com/privacy.
4
Валути и ценообразуване
В момента поддържаме следните валути при плащане:
| Валута |
Регион |
Символ |
| Евро (EUR) |
Клиенти от ЕС — Германия, България и международни |
€ |
| Египетска лира (EGP) |
Египетски клиенти |
ج.م |
Цените, показани на нашия уебсайт, се показват в избраната от вас валута и включват всички приложими данъци (ДДС където е приложимо). Валутата се избира автоматично въз основа на вашия регион и може да бъде променена ръчно с помощта на селектора за валута на нашия уебсайт.
⚠️ Моля, имайте предвид:
- Вашата банка или издател на карта може да начисли такси за обмен на валута, ако валутата на сметката ви се различава от валутата на транзакцията. Тези такси са извън нашия контрол и не се покриват от Tarsah.
- Цените на продуктите може да варират леко между валутите поради колебания в обменния курс. Цената, показана при плащане, е окончателната цена, която ще ви бъде начислена.
5
Потвърждение на поръчката и оторизация на плащането
Когато направите поръчка, се прилага следният процес на плащане:
1
Оторизация на плащането
Плащането ви се оторизира при плащане. Това задържа средствата, но все още не представлява завършено плащане.
2
Имейл за потвърждение на поръчката
Ще получите имейл за потвърждение на поръчката с резюме на покупката ви. Този имейл потвърждава, че сме получили поръчката ви, но не представлява приемане от страна на Tarsah.
3
Събиране на плащането
Плащането ви се събира изцяло, след като поръчката ви е потвърдена, опакована и готова за изпращане.
4
Приемане на поръчката
Поръчката ви е официално приета, когато плащането е успешно събрано и получите известие за изпращане с данни за проследяване.
⚠️ Важно: Tarsah си запазва правото да отмени поръчка и да издаде пълно възстановяване, ако плащането не може да бъде успешно събрано, ако продукт стане недостъпен или ако се подозира измамна дейност.
6
Неуспешни или отказани плащания
Ако плащането ви е неуспешно или отказано, поръчката ви няма да бъде обработена. Честите причини за неуспешно плащане включват:
- Недостатъчни средства
- Въведени неверни данни на картата
- Картата е изтекла или блокирана за онлайн транзакции
- Банката или издателят на картата е отказал транзакцията
- Удостоверяването 3D Secure не е завършено
6.1 Какво да направите
- Проверете данните на картата си и опитайте отново
- Свържете се с вашата банка или издател на карта, за да оторизирате транзакцията
- Опитайте алтернативен метод на плащане при плащане
- Ако проблемът продължава, свържете се с нас на support@tarsah.com
📌 Tarsah не носи отговорност за такси или задържания, приложени от вашата банка в резултат на неуспешен опит за плащане.
7
Възстановявания и обръщане на плащания
Възстановяванията се обработват в съответствие с нашата Политика за възстановяване. По-долу е резюме на наличните методи за възстановяване и очакваните срокове:
| Метод за възстановяване |
Време за обработка |
Наличност |
| Оригинален метод на плащане (Stripe) |
7–14 работни дни |
Онлайн поръчки |
| В брой |
В същия ден |
Само при връщане в магазина |
| Revolut |
В същия ден |
Достъпно при поискване |
| InstaPay |
В същия ден |
Само за египетски клиенти |
Възстановяванията се издават към оригиналния използван метод на плащане, където е възможно. В случаи, когато оригиналният метод не е наличен, ще предложим алтернативен метод за възстановяване, договорен директно с вас.
📌 Времената за обработка от банката може да варират. Ако не получите възстановяването си в рамките на 14 работни дни от нашето потвърждение, моля свържете се с вашата банка или издател на карта, преди да се свържете с нас.
8
Предотвратяване на измами
За да защитим нашите клиенти и бизнеса ни, Tarsah използва автоматизирани инструменти за откриване на измами, предоставени от Stripe. В случаи, когато дадена транзакция бъде отбелязана като потенциално измамна, може да:
- Поискаме допълнително потвърждение на самоличността преди обработката на поръчката ви
- Задържим поръчката ви до преглед
- Отменим поръчката ви и издадем пълно възстановяване
- Докладваме подозирана измама на съответните органи
📌 Предприемаме тези мерки, за да защитим всички наши клиенти и да спазваме приложимите финансови разпоредби. Ако поръчката ви бъде задържана, нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в рамките на 1–2 работни дни.
9
Законови права (клиенти от ЕС)
🇪🇺 За клиенти в Германия и България:
Съгласно Директивата на ЕС за платежни услуги (PSD2) и Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU), имате следните права по отношение на плащанията:
- Правото да бъдете ясно информирани за всички разходи преди завършване на покупка
- Правото да оспорвате неоторизирани транзакции при вашия доставчик на плащания
- Правото на възстановяване за отменени или недоставени поръчки в рамките на законовия срок
- Защита срещу неоторизирани такси съгласно Силното удостоверяване на клиенти (SCA)
🇩🇪 Германски клиенти
Вашите законови права за плащане са допълнително защитени съгласно § 675f BGB (Договор за платежни услуги) и § 312g BGB (Право на отказ при договори от разстояние).
🇧🇬 Български клиенти
Вашите потребителски права за плащане са защитени съгласно Закон за защита на потребителите, Глава Седма и Закона за платежните услуги и платежните системи на България.
11
Промени в тази политика
Запазваме си правото да актуализираме тази Политика за плащане по всяко време, за да отразим промени в приетите от нас методи на плащане, законови изисквания или оперативни практики.
Промените ще бъдат публикувани на тази страница с актуализирана дата „Последна актуализация". Насърчаваме ви периодично да преглеждате тази политика, за да бъдете информирани за всякакви промени.
📌 Като продължавате да използвате нашия уебсайт след промени в тази политика, вие се съгласявате с преработените условия.
Last updated: November 08, 2025
Version 1.0
Questions about these terms?
support@tarsah.com
