1
مقدمة
في طرساح، نلتزم بجعل تجربة الدفع الخاصة بك بسيطة وآمنة وشفافة. توضح سياسة الدفع هذه كيفية قبول ومعالجة المدفوعات للطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني على tarsah.com أو في مواقع البيع بالتجزئة الفعلية لدينا في مصر وألمانيا وبلغاريا.
تمتثل هذه السياسة للوائح حماية المستهلك والأنظمة المالية المعمول بها في:
2
طرق الدفع المقبولة
نقبل طرق الدفع التالية عبر متجرنا الإلكتروني ومواقعنا الفعلية:
2.1 الطلبات الإلكترونية
| طريقة الدفع |
المناطق المتاحة |
تتم المعالجة عبر |
| فيزا / ماستركارد (ائتمان وخصم) |
عالمي |
Stripe |
| Apple Pay |
عالمي |
Stripe |
| Google Pay |
عالمي |
Stripe |
2.2 في المتجر (المواقع الفعلية)
| طريقة الدفع |
متاح في |
| نقدًا |
مصر وألمانيا وبلغاريا |
| بطاقة (فيزا / ماستركارد) |
مصر وألمانيا وبلغاريا |
📌 نحتفظ بالحق في إضافة أو إزالة طرق الدفع المقبولة في أي وقت. سيتم عكس أي تغييرات على هذه الصفحة والإعلان عنها عند الدفع قبل إتمام طلبك.
3
معالج الدفع والأمان
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بأمان عبر Stripe، وهو مزود دفع موثوق عالميًا وحاصل على شهادة PCI DSS من المستوى الأول. يتولى Stripe معالجة جميع معاملات البطاقات ومدفوعات المحافظ الرقمية نيابةً عنا.
3.1 ما يعنيه ذلك بالنسبة لك
- لا يتم تخزين بيانات الدفع الخاصة بك على خوادم طرساح في أي وقت
- جميع المعاملات محمية بـ تشفير SSL/TLS
- يطبق Stripe مصادقة 3D Secure (3DS2) عند الحاجة، امتثالًا للوائح المصادقة القوية للعملاء (SCA) في الاتحاد الأوروبي بموجب PSD2
- موظفو طرساح لا يمكنهم الوصول إلى بيانات بطاقتك الكاملة في أي وقت
3.2 خصوصية Stripe
لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Stripe مع بيانات الدفع الخاصة بك، يُرجى زيارة stripe.com/privacy.
4
العملات والأسعار
ندعم حاليًا العملات التالية عند الدفع:
| العملة |
المنطقة |
الرمز |
| اليورو (EUR) |
عملاء الاتحاد الأوروبي — ألمانيا وبلغاريا والعملاء الدوليون |
€ |
| الجنيه المصري (EGP) |
العملاء المصريون |
ج.م |
تُعرض الأسعار على موقعنا الإلكتروني بالعملة التي اخترتها وتشمل جميع الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبق). يتم اختيار العملة تلقائيًا بناءً على منطقتك ويمكن تغييرها يدويًا باستخدام محدد العملة على موقعنا الإلكتروني.
⚠️ يُرجى الملاحظة:
- قد يطبق بنكك أو مُصدر بطاقتك رسوم صرف عملات أجنبية إذا كانت عملة حسابك تختلف عن عملة المعاملة. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا ولا تتحملها طرساح.
- قد تتفاوت أسعار المنتجات قليلًا بين العملات بسبب تقلبات أسعار الصرف. السعر المعروض عند الدفع هو السعر النهائي الذي سيتم تحصيله منك.
5
تأكيد الطلب وتفويض الدفع
عند تقديم طلبك، تسري عملية الدفع التالية:
1
تفويض الدفع
يتم تفويض دفعتك عند إتمام عملية الدفع. يُجمَّد المبلغ مؤقتًا ولكن لا يُعدّ خصمًا نهائيًا بعد.
2
بريد إلكتروني لتأكيد الطلب
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يلخص عملية الشراء. يؤكد هذا البريد استلامنا لطلبك ولكنه لا يُعدّ قبولًا نهائيًا من طرساح.
3
تحصيل الدفع
يتم تحصيل دفعتك بالكامل بعد تأكيد طلبك وتعبئته وإعداده للشحن.
4
قبول الطلب
يُقبل طلبك رسميًا عند تحصيل الدفع بنجاح واستلامك إشعار الشحن مع تفاصيل التتبع.
⚠️ مهم: تحتفظ طرساح بالحق في إلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل في حال تعذّر تحصيل الدفع بنجاح، أو في حال عدم توفر المنتج، أو في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي.
6
عملية الدفع الفاشلة أو المرفوضة
إذا فشلت عملية الدفع أو رُفضت، فلن تتم معالجة طلبك. تشمل الأسباب الشائعة لفشل الدفع:
- رصيد غير كافٍ
- إدخال بيانات بطاقة غير صحيحة
- البطاقة منتهية الصلاحية أو محظورة للمعاملات الإلكترونية
- رفض البنك أو مُصدر البطاقة للمعاملة
- عدم إتمام مصادقة 3D Secure
6.1 ما يجب فعله
- تحقق من بيانات بطاقتك وحاول مرة أخرى
- تواصل مع بنكك أو مُصدر بطاقتك لتفويض المعاملة
- جرّب طريقة دفع بديلة عند الدفع
- إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا على support@tarsah.com
📌 لا تتحمل طرساح المسؤولية عن أي رسوم أو تجميد للأموال يطبقه بنكك نتيجة لمحاولة دفع فاشلة.
7
المبالغ المستردة وعمليات عكس الدفع
تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا. فيما يلي ملخص لطرق الاسترداد المتاحة والجداول الزمنية المتوقعة:
| طريقة الاسترداد |
وقت المعالجة |
الإتاحة |
| طريقة الدفع الأصلية (Stripe) |
7-14 يوم عمل |
الطلبات الإلكترونية |
| نقدًا |
في نفس اليوم |
الإرجاع في المتجر فقط |
| Revolut |
في نفس اليوم |
متاح عند الطلب |
| InstaPay |
في نفس اليوم |
للعملاء المصريين فقط |
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة كلما أمكن ذلك. في الحالات التي تكون فيها الطريقة الأصلية غير متاحة، سنقدم طريقة استرداد بديلة يتم الاتفاق عليها معك مباشرةً.
📌 قد تختلف أوقات معالجة البنك. إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تأكيدنا، يُرجى التواصل مع بنكك أو مُصدر بطاقتك قبل التواصل معنا.
8
منع الاحتيال
لحماية عملائنا وأعمالنا، تستخدم طرساح أدوات كشف الاحتيال الآلية التي توفرها Stripe. في الحالات التي تُصنَّف فيها معاملة ما على أنها يحتمل أن تكون احتيالية، قد نقوم بما يلي:
- طلب تحقق إضافي من الهوية قبل معالجة طلبك
- تعليق طلبك ريثما تتم مراجعته
- إلغاء طلبك وإصدار استرداد كامل
- الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به للجهات المختصة
📌 نتخذ هذه التدابير لحماية جميع عملائنا والامتثال للوائح المالية المعمول بها. إذا تم تعليق طلبك، سيتواصل معك فريق الدعم لدينا خلال 1-2 يوم عمل.
9
الحقوق القانونية (عملاء الاتحاد الأوروبي)
🇪🇺 للعملاء في ألمانيا وبلغاريا:
بموجب توجيه خدمات الدفع الأوروبي (PSD2) وتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU)، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بالمدفوعات:
- الحق في الإطلاع الواضح على جميع التكاليف قبل إتمام عملية الشراء
- الحق في الطعن في المعاملات غير المصرح بها لدى مزود الدفع الخاص بك
- الحق في استرداد المبلغ للطلبات الملغاة أو غير المسلَّمة ضمن الإطار الزمني القانوني
- الحماية من الرسوم غير المصرح بها بموجب المصادقة القوية للعملاء (SCA)
🇩🇪 العملاء في ألمانيا
تتمتع حقوقك القانونية في الدفع بحماية إضافية بموجب § 675f BGB (عقد خدمات الدفع) و§ 312g BGB (حق الانسحاب من العقود عن بُعد).
🇧🇬 العملاء في بلغاريا
تتمتع حقوقك كمستهلك في مجال الدفع بالحماية بموجب قانون حماية المستهلك البلغاري، الفصل السابع وقانون خدمات الدفع وأنظمة الدفع البلغاري.
11
التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الدفع هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في طرق الدفع المقبولة لدينا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التشغيلية.
سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
📌 باستمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني بعد أي تغييرات على هذه السياسة، فإنك توافق على الشروط المُعدَّلة.
آخر تحديث: 08 November 2025
الإصدار 1.0
أسئلة حول هذه الشروط؟
support@tarsah.com
