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Einleitung
Bei Tarsah verstehen wir, dass Sie manchmal eine andere Größe, Farbe oder sogar ein ganz anderes Produkt benötigen. Diese Umtauschrichtlinie erläutert, wie wir Produktumtausche für Bestellungen abwickeln, die über unseren Online-Shop unter tarsah.com oder in unseren Einzelhandelsgeschäften in Ägypten, Deutschland und Bulgarien aufgegeben wurden.
Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in:
💡 Schneller Tipp: Umtausche werden schneller bearbeitet als Rückerstattungen! Wenn Sie bereits wissen, was Sie stattdessen möchten, ist ein Umtausch oft die schnellste Lösung.
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Umtauschberechtigung
2.1 Umtauschzeitraum
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um einen Umtausch zu beantragen, sofern die Bedingungen in Abschnitt 3 erfüllt sind.
2.2 Verfügbare Umtauschoptionen
Wir bieten folgende Umtauschmöglichkeiten an:
✓ Gleiches Produkt, andere Größe oder Farbe
Tauschen Sie Ihren Artikel gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe ohne zusätzliche Kosten (Liefergebühren fallen an).
✓ Anderes Produkt mit gleichem Wert
Umtausch gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis. Liefergebühren fallen an.
✓ Anderes Produkt mit höherem Wert
Umtausch gegen ein teureres Produkt durch Zahlung der Preisdifferenz zuzüglich Liefergebühren.
✓ Anderes Produkt mit geringerem Wert
Umtausch gegen ein günstigeres Produkt. Die Preisdifferenz wird gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie erstattet. Liefergebühren fallen an.
2.3 Umtausch im Geschäft
🏪 Besuchen Sie unsere Filialen: Umtausche sind in allen unseren Filialen in Ägypten, Deutschland oder Bulgarien kostenlos möglich. Bringen Sie Ihren Artikel mit dem Originalbeleg, den angebrachten Etiketten und in ungetragenem Zustand mit.
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Umtauschbedingungen
Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Artikel alle der folgenden Bedingungen erfüllen:
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Unbenutzt und ungewaschen – Artikel dürfen keine Anzeichen von Gebrauch oder Wäsche aufweisen
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Originale Etiketten angebracht – Alle originalen Etiketten und Tags müssen unbeschädigt sein
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Originalverpackung erforderlich – Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein
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Nicht umtauschbar wenn benutzt/getragen – Getragene oder benutzte Artikel können nicht umgetauscht werden
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Defekte Produkte immer umtauschbar – Fehlerhafte oder beschädigte Artikel sind für einen kostenlosen Umtausch berechtigt
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Zubehör, Unterwäsche und Socken sind nicht umtauschbar – Aus hygienischen Gründen, außer bei Defekten
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3.1 Individualisierte / personalisierte Artikel
⚠️ Wichtig: Artikel, die durch Stickerei- oder Druckdienste individualisiert wurden, können nicht umgetauscht werden, außer sie sind defekt. Wir können Größe oder Farbe bei personalisierten Produkten nicht umtauschen.
Wenn ein individualisierter Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@tarsah.com mit Fotos des Defekts für einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.
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So beantragen Sie einen Umtausch
Um einen Umtausch innerhalb der 14-tägigen Frist zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:
4.1 Erforderliche Informationen
Bitte geben Sie bei Ihrer Umtauschanfrage folgendes an:
- Bestellnummer
- Produkt(e), die Sie umtauschen möchten
- Gewünschter Ersatz (Größe, Farbe oder anderes Produkt)
- Grund für den Umtausch
- Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung)
- Fotos (bei Reklamation eines Defekts oder Schadens)
4.2 Zeitplan des Umtauschprozesses
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Umtauschanfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
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Umtauschgenehmigung erhalten
Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden und stellen Rücksendeanweisungen bereit
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Artikel einsenden oder abgeben
Rücksendung über unsere Logistikpartner oder Abgabe in einem Geschäft
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Artikelprüfung
Wir prüfen den zurückgesandten Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen
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Ersatzartikel wird versandt
Ihr Ersatzartikel wird entsprechend Ihrer Versandzone verschickt
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Liefergebühren für den Umtausch
5.1 Wer trägt die Lieferkosten für den Umtausch?
✓ Tarsah trägt die Kosten (Kostenloser Umtausch)
Wenn:
- Das Produkt defekt oder beschädigt ist
- Ein falscher Artikel von Tarsah gesendet wurde
- Das Produkt nicht der Beschreibung entspricht
- Umtausch im Geschäft (kein Versand erforderlich)
⚠ Kunde trägt die Liefergebühren
Wenn:
- Meinungsänderung
- Falsche Größe oder Farbe gewählt
- Umtausch gegen ein anderes Produkt
5.2 Struktur der Liefergebühren
Die Liefergebühren für den Umtausch richten sich nach Ihrer Versandzone. Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinie für detaillierte Preisangaben.
📦 Übersicht der Versandzonen:
- BG Inlandszone (Bulgarien): 1-3 Werktage
- BG Osteuropa-Zone: 3-6 Werktage
- DE Inlandszone (Deutschland): 1-3 Werktage
- EG Inlandszone (Ägypten): 1-4 Werktage
- EG Nahost-Zone: 6-7 Werktage
Vollständige Versanddetails anzeigen →
5.3 Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Umtausch ist auf ein defektes Produkt oder einen Fehler von Tarsah zurückzuführen.
💡 Tipp: Bei internationalen Umtauschen empfehlen wir eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Einlieferungsnachweis aufzubewahren. Erwägen Sie eine Versicherung für hochwertige Artikel.
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Umtausch bei defekten Produkten
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller Versandkosten.
6.1 Defekte melden
Bitte melden Sie defekte Produkte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Erforderliche Informationen für Defektmeldungen:
- Bestellnummer
- Klare Fotos des Defekts oder Schadens
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Datum des Artikelempfangs
6.2 Umtauschoptionen bei defekten Produkten
Bei defekten Artikeln können Sie wählen zwischen:
- ✓ Kostenloser Ersatz desselben Artikels
- ✓ Kostenloser Umtausch gegen eine andere Größe/Farbe
- ✓ Vollständige Rückerstattung (einschließlich ursprünglicher Versandkosten)
🛡️ Unsere Qualitätsgarantie
Tarsah übernimmt ALLE Kosten für den Umtausch defekter Produkte, einschließlich Rücksendekosten und Lieferung des Ersatzartikels.
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Lagerverfügbarkeit
7.1 Wenn der Ersatzartikel vorrätig ist
Wenn der gewünschte Umtauschartikel in unserem Lager verfügbar ist, bearbeiten wir Ihren Umtausch sofort nach der Prüfung des zurückgesandten Artikels.
✓ Erwarteter Zeitplan: Ihr Ersatzartikel wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang und Genehmigung Ihrer Rücksendung versendet.
7.2 Wenn der Ersatzartikel nicht vorrätig ist
Wenn der gewünschte Umtauschartikel vorübergehend nicht vorrätig ist, bieten wir folgende Optionen an:
Option 1: Auf Nachbestellung warten
Wir benachrichtigen Sie, sobald der Artikel verfügbar ist, und behalten Ihre Umtauschanfrage vor. Sie gehören zu den Ersten, die ihn erhalten.
Option 2: Eine Alternative wählen
Wählen Sie ein anderes Produkt mit gleichem oder ähnlichem Wert aus unserem aktuellen Sortiment.
Option 3: Rückerstattung beantragen
Wenn Sie nicht warten möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
📌 Hinweis: Wir können die Verfügbarkeit bestimmter Artikel nicht garantieren. Die Lagerbestände ändern sich häufig, besonders während Verkaufs- und Aktionszeiträumen.
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Internationale Umtausche
Wir akzeptieren Umtausche von Kunden weltweit. Bitte beachten Sie jedoch folgende Hinweise für internationale Umtausche:
8.1 Zoll und Einfuhrabgaben
⚠️ Wichtig: Kunden sind für etwaige Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die beim Zurücksenden von Artikeln oder beim Empfang von Ersatzartikeln anfallen. Diese Gebühren variieren je nach Land und werden von Tarsah nicht übernommen.
8.2 Versandzeiten
Internationale Umtausche können aufgrund folgender Faktoren länger dauern:
- Internationale Versandtransitzeiten
- Zollabfertigungsverfahren
- Verzögerungen beim lokalen Postdienst
⏱️ Geschätzter Zeitplan für internationalen Umtausch:
- Rückversand an Tarsah: 7-21 Tage (abhängig vom Herkunftsland)
- Prüfung: 2-3 Werktage
- Versand des Ersatzartikels: 3-14 Tage (abhängig vom Zielort)
- Geschätzte Gesamtdauer: 2-6 Wochen
8.3 Verfolgung Ihres internationalen Umtausches
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode mit Versicherung für internationale Rücksendungen zu verwenden. Dies schützt sowohl Sie als auch Tarsah im Falle verlorener oder beschädigter Sendungen.
💡 Alternative Option: Für internationale Kunden kann es schneller und kostengünstiger sein, eine Rückerstattung zu beantragen und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
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Nicht umtauschbare Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für einen Umtausch berechtigt, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt:
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Personalisierte oder maßgefertigte Artikel – Produkte mit Stickerei, Druck oder individuellen Modifikationen
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Unterwäsche und Socken – Aus Hygiene- und Gesundheitssicherheitsgründen
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Zubehör – Nicht rückgabefähig, außer bei Defekten
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Geschenkgutscheine – Können nicht gegen Produkte oder Bargeld umgetauscht werden
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Final-Sale-Artikel – Als "Final Sale" oder Räumungsware gekennzeichnete Produkte
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Artikel ohne Kaufnachweis – Gültige Quittung oder Bestellbestätigung erforderlich
✓ Ausnahme: Wenn einer der oben genannten Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, hat er unabhängig von der Kategorie Anspruch auf kostenlosen Umtausch oder vollständige Rückerstattung.
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Gesetzliche Rechte (EU-Kunden)
🇪🇺 Für Kunden in Deutschland und Bulgarien:
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Sie können wählen zwischen:
- Rückgabe des Artikels für eine vollständige Rückerstattung
- Umtausch des Artikels gegen ein anderes Produkt
Dieses gesetzliche Recht gilt nicht für:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Hygieneartikel (Unterwäsche, Socken, Zubehör)
- Versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden (falls zutreffend)
🇩🇪 Deutsche Kunden:
Nach deutschem Recht (§ 355 BGB - Widerrufsrecht) haben Sie das Recht, Fernabsatzverträge zu widerrufen. Sie können Produkte während der Widerrufsfrist umtauschen.
🇧🇬 Bulgarische Kunden:
Nach bulgarischem Recht (Verbraucherschutzgesetz, Kapitel Sieben) haben Sie gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des Rechts auf Umtausch von Waren innerhalb der Widerrufsfrist.
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Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Umtauschrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Bedürfnissen widerzuspiegeln.
Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten "Zuletzt aktualisiert"-Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Datum des Inkrafttretens: 8. November 2025
© 2025 Tarsah. Alle Rechte vorbehalten.
Last updated: November 08, 2025
Version 1.0
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