WhatsApp icon

WhatsApp
← Back to Home

Exchange Policy v1.0

Политика за замяна

Language
🇬🇧 English ✓ 🇪🇬 العربية ✓ 🇩🇪 Deutsch ✓ 🇧🇬 Български ✓

📋 Table of Contents

1

Въведение

В Tarsah разбираме, че понякога имате нужда от различен размер, цвят или дори съвсем различен продукт. Тази Политика за замяна описва как обработваме замени на продукти за поръчки, направени чрез нашия онлайн магазин на tarsah.com или в нашите физически магазини в Египет, Германия и България.

Тази политика спазва приложимите закони за защита на потребителите в:

💡 Бърз съвет: Замените се обработват по-бързо от възстановяванията! Ако знаете какво искате вместо това, замяната често е най-бързото решение.

2

Условия за замяна

2.1 Срок за замяна

Разполагате с 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката си, за да поискате замяна, при условие че са изпълнени условията в Раздел 3.

2.2 Видове налични замени

Предлагаме следните опции за замяна:

✓ Същият продукт, различен размер или цвят

Заменете артикула си със същия продукт в различен размер или цвят без допълнителни разходи (прилагат се такси за доставка).

✓ Различен продукт с равна стойност

Замяна с различен продукт на същата цена. Прилагат се такси за доставка.

✓ Различен продукт с по-висока стойност

Замяна с по-скъп продукт чрез заплащане на ценовата разлика плюс такси за доставка.

✓ Различен продукт с по-ниска стойност

Замяна с по-евтин продукт. Ценовата разлика ще бъде възстановена съгласно нашата Политика за възстановяване. Прилагат се такси за доставка.

2.3 Замяна в магазина

🏪 Посетете нашите физически магазини: Замените са безплатни във всяко от нашите физически места в Египет, Германия или България. Донесете артикула си с оригиналната касова бележка, прикачените етикети и в неносено състояние.

3

Условия за замяна

За да отговаря на изискванията за замяна, артикулът трябва да изпълнява всички от следните условия:

✅ Неизползван и неизпран – Артикулите не трябва да показват признаци на износване или пране
✅ Оригинални етикети прикачени – Всички оригинални етикети трябва да са непокътнати
✅ Необходима е оригинална опаковка – Артикулите трябва да са в оригиналната си опаковка
❌ Не отговаря при използван/носен артикул – Артикули, които са носени или използвани, не могат да бъдат заменяни
✅ Дефектните продукти винаги подлежат на замяна – Дефектните или повредените артикули имат право на безплатна замяна
❌ Аксесоари, бельо и чорапи не подлежат на замяна – По хигиенни причини, освен ако не са дефектни

3.1 Персонализирани артикули

⚠️ Важно: Артикули, персонализирани чрез услуги за бродерия или печат, не могат да бъдат заменяни, освен ако не са дефектни. Не можем да заменяме размер или цвят за персонализирани продукти.

Ако персонализиран артикул пристигне дефектен или повреден, моля свържете се с нас незабавно на support@tarsah.com със снимки на дефекта за безплатна замяна или възстановяване на сумата.

4

Как да поискате замяна

За да поискате замяна в рамките на 14-дневния срок, моля свържете се с нас чрез един от следните начини:

📞 Начини за контакт:

  • 📧 Имейл: support@tarsah.com

    Включете номера на поръчката, данните за артикула и заявката за замяна

  • 💬 WhatsApp: [Въведете номер за WhatsApp]

    Бързи отговори по време на работното време

  • 🏪 В магазина: Посетете всеки обект на Tarsah в Египет, Германия или България

    Незабавна замяна е възможна, ако артикулът е наличен

4.1 Необходима информация

При искане на замяна, моля предоставете:

  • Номер на поръчката
  • Продукт(и), които искате да замените
  • Желана замяна (размер, цвят или различен продукт)
  • Причина за замяната
  • Доказателство за покупка (касова бележка или потвърждение на поръчката)
  • Снимки (при рекламация за дефект или повреда)

4.2 График на процеса по замяна

1

Подаване на заявка за замяна

Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаване на поръчката

2

Получаване на одобрение за замяна

Ще потвърдим заявката ви в рамките на 24-48 часа и ще предоставим инструкции за връщане

3

Изпращане или предаване на артикула

Върнете артикула чрез нашите логистични партньори или посетете физически магазин

4

Проверка на артикула

Проверяваме върнатия артикул в рамките на 2-3 работни дни

5

Изпращане на заменения артикул

Вашият заместващ артикул се изпраща според зоната ви на доставка

5

Такси за доставка при замяна

5.1 Кой плаща за доставката при замяна?

✓ Tarsah плаща (Безплатна замяна)

Когато:

  • Продуктът е дефектен или повреден
  • Tarsah е изпратила грешен артикул
  • Продуктът не отговаря на описанието
  • Замяна в магазина (не се изисква доставка)

⚠ Клиентът плаща таксите за доставка

Когато:

  • Промяна на решението
  • Избран грешен размер или цвят
  • Замяна с различен продукт

5.2 Структура на таксите за доставка

Таксите за доставка при замяна се определят според вашата зона на доставка. Моля вижте нашата Политика за доставка за подробно ценообразуване.

📦 Преглед на зоните за доставка:

  • BG Вътрешна зона (България): 1-3 работни дни
  • BG Източна Европа зона: 3-6 работни дни
  • DE Вътрешна зона (Германия): 1-3 работни дни
  • EG Вътрешна зона (Египет): 1-4 работни дни
  • EG Близкоизточна зона: 6-7 работни дни

Вижте пълните детайли за доставка →

5.3 Разходи за обратна доставка

Клиентът е отговорен за разходите за обратна доставка, освен ако замяната не е поради дефектен продукт или грешка от страна на Tarsah.

💡 Съвет: При международни замени препоръчваме да използвате метод на доставка с проследяване и да запазите доказателство за изпращане. Обмислете застраховане на артикули с висока стойност.

6

Замяна на дефектни продукти

Ако получите дефектен или повреден продукт, имате право на безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата, включително всички разходи за доставка.

6.1 Докладване на дефекти

Моля докладвайте дефектни продукти в рамките на 7 дни от доставката, като се свържете с нас на:

Необходима информация за рекламации за дефекти:

  • Номер на поръчката
  • Ясни снимки на дефекта или повредата
  • Подробно описание на проблема
  • Дата на получаване на артикула

6.2 Опции за замяна при дефектни продукти

За дефектни артикули можете да изберете:

  • ✓ Безплатна замяна на същия артикул
  • ✓ Безплатна замяна с различен размер/цвят
  • ✓ Пълно възстановяване на сумата (включително първоначалните разходи за доставка)

🛡️ Нашата гаранция за качество

Tarsah поема ВСИЧКИ разходи за замяна на дефектни продукти, включително обратна доставка и доставка на заместващия артикул.

7

Наличност на склад

7.1 Ако заместващият артикул е наличен

Ако желаният от вас артикул за замяна е наличен в нашия склад, ще обработим замяната ви незабавно след проверка на върнатия артикул.

✓ Очакван срок: Вашият заместващ артикул ще бъде изпратен в рамките на 1-2 работни дни след получаване и одобрение на връщането.

7.2 Ако заместващият артикул не е наличен

Ако артикулът, с който искате да замените, е временно изчерпан, предлагаме следните опции:

Опция 1: Изчакайте попълване на склада

Ще ви уведомим, когато артикулът стане наличен, и ще запазим заявката ви за замяна. Ще бъдете сред първите, които го получат.

Опция 2: Изберете алтернатива

Изберете различен продукт с равна или подобна стойност от нашия текущ инвентар.

Опция 3: Поискайте възстановяване на сумата

Ако предпочитате да не чакате, ще обработим пълно възстановяване съгласно нашата Политика за възстановяване.

📌 Забележка: Не можем да гарантираме наличността на конкретен артикул. Нивата на склада се променят често, особено по време на разпродажби и промоционални периоди.

8

Международни замени

Приемаме замени от клиенти по целия свят. Моля, имайте предвид следните съображения за международни замени:

8.1 Митници и вносни такси

⚠️ Важно: Клиентите са отговорни за всички митнически такси, данъци или вносни такси, възникнали при изпращане на артикули обратно към нас или получаване на заместващи артикули. Тези такси варират в зависимост от страната и не се покриват от Tarsah.

8.2 Срокове за доставка

Международните замени може да отнемат повече време за обработка поради:

  • Времена за международен транзит на доставката
  • Процедури за митническо освобождаване
  • Забавяния на местната пощенска служба

⏱️ Приблизителен срок за международна замяна:

  • Обратна доставка до Tarsah: 7-21 дни (в зависимост от страната на произход)
  • Проверка: 2-3 работни дни
  • Доставка на заместващия артикул: 3-14 дни (в зависимост от дестинацията)
  • Общо приблизително време: 2-6 седмици

8.3 Проследяване на вашата международна замяна

Силно препоръчваме използването на метод за доставка с проследяване и застраховка за международни връщания. Това защитава както вас, така и Tarsah в случай на изгубени или повредени пратки.

💡 Алтернативна опция: За международни клиенти може да е по-бързо и икономично да поискате възстановяване на сумата и да направите нова поръчка за желания артикул.

9

Артикули, които не подлежат на замяна

Следните артикули не отговарят на условията за замяна, освен ако не са дефектни или повредени:

  • ❌ Персонализирани или изработени по поръчка артикули – Продукти с бродерия, печат или персонални модификации
  • ❌ Бельо и чорапи – По хигиенни и здравословни причини
  • ❌ Аксесоари – Не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни
  • ❌ Подаръчни карти – Не могат да бъдат заменяни срещу продукти или пари в брой
  • ❌ Артикули от финална разпродажба – Продукти, обозначени като "Финална разпродажба" или разпродажбени стоки
  • ❌ Артикули без доказателство за покупка – Необходима е валидна касова бележка или потвърждение на поръчката

✓ Изключение: Ако някой от горепосочените артикули пристигне дефектен, повреден или не отговарящ на описанието, той отговаря на условията за безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата, независимо от категорията.

10

Законови права (клиенти от ЕС)

🇪🇺 За клиенти в Германия и България:

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU), имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни. Можете да изберете:

  • Връщане на артикула за пълно възстановяване на сумата
  • Замяна на артикула с различен продукт

Това законово право не се прилага за:

  • Персонализирани или изработени по поръчка артикули
  • Хигиенни артикули (бельо, чорапи, аксесоари)
  • Запечатани артикули, отворени след доставката (ако е приложимо)

🇩🇪 Германски клиенти:

Съгласно германското законодателство (§ 355 BGB - Widerrufsrecht), имате право да се откажете от договори от разстояние. Можете да заменяте продукти по време на периода на отказ.

🇧🇬 Български клиенти:

Съгласно българското законодателство (Закон за защита на потребителите, Глава Седма), разполагате със законови потребителски права, включително правото да замените стоки в рамките на периода на отказ.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ на ЕС

12

Промени в тази политика

Запазваме си правото да актуализираме тази Политика за замяна по всяко време, за да отразим промени в нашите практики, законови изисквания или оперативни нужди.

Промените ще бъдат публикувани на тази страница с актуализирана дата "Последна актуализация". Препоръчваме ви периодично да преглеждате тази политика.

Тази политика е създадена в съответствие със законите за защита на потребителите в Египет, Германия и България, като същевременно предоставя гъвкави опции за замяна на нашите клиенти.

Дата на влизане в сила: 8 ноември 2025 г.

© 2025 Tarsah. Всички права запазени.

Last updated: November 08, 2025

Version 1.0

Questions about these terms? support@tarsah.com