Delivery Policy v1.0

Bei Tarsah verpflichten wir uns, Ihre Bestellungen sicher, effizient und im Einklang mit den geltenden Gesetzen der Länder, in denen wir tätig sind, zu liefern. Diese Lieferrichtlinie erläutert unsere Liefermethoden, Zeitrahmen, Verantwortlichkeiten sowie Ihre Rechte als Kunde.

Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzonen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

2.1 Versandzonen

Wir bieten Lieferungen in den folgenden Versandzonen an:

2.2 Lieferadressen

Wir liefern an die meisten Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb der verfügbaren Zustellgebiete.

Bitte beachten Sie:

• Die Lieferung an Postfächer ist je nach Vorgaben des Versanddienstleisters möglicherweise nicht verfügbar.
• Einige entlegene oder schwer erreichbare Gebiete können eingeschränkte Lieferoptionen haben.
• Saisonale Störungen, Wetterbedingungen oder lokale Einschränkungen können gelegentlich die Lieferung beeinflussen.

Alle Einschränkungen werden während des Bestellvorgangs oder per E-Mail vor dem Versand mitgeteilt.

Die Lieferzeiten werden ab dem Versanddatum berechnet und variieren je nach Versandzone:

Wichtig:

• Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können durch Zollabfertigung, Feiertage, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder höhere Gewalt beeinflusst werden.
• Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage aus.
• Sie erhalten ein voraussichtliches Lieferdatum an der Kasse und in Ihrer Bestellbestätigung.
• Die Versandkosten richten sich nach Zielort und Paketgewicht und werden beim Checkout angezeigt.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen nationalen und internationalen Versanddienstleistern zusammen, um eine zuverlässige Lieferung in allen unseren Versandzonen zu gewährleisten:

Der für Ihre Bestellung zuständige Versanddienstleister wird in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail zusammen mit den Sendungsverfolgungsinformationen angegeben.

5.1 Tracking-Informationen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Folgendes enthält:

• Ihre Sendungsnummer
• Einen direkten Tracking-Link
• Das voraussichtliche Lieferdatum

5.2 So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise verfolgen:

1. Einloggen in Ihr Tarsah-Konto
2. Klicken auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung
3. Kontaktieren unseres Support-Teams unter support@tarsah.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer

6.1 Zustellversuche

Unsere Kuriere unternehmen in der Regel 1–2 Zustellversuche an die angegebene Adresse.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht erreichbar sind:

• Der Kurier kann eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder Abholung hinterlassen.
• Sie könnten vom Kurier kontaktiert werden, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
• Das Paket kann vorübergehend in einem lokalen Depot oder Abholpunkt hinterlegt werden.

6.2 Falsche oder unvollständige Adresse

Sie sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen beim Checkout anzugeben.

Wenn die Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder unzustellbaren Adresse fehlschlägt:

• Es können zusätzliche Liefergebühren anfallen.
• Es kann zu Verzögerungen kommen, während wir die richtige Adresse prüfen.
• Wird das Paket an uns zurückgesendet, tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand.

6.3 Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket innerhalb der Lagerfrist des Kuriers (in der Regel 7–14 Tage) nicht abgeholt wird, kann es an Tarsah zurückgesandt werden.

• Lagergebühren (falls zutreffend) werden vom Kurier festgelegt und können dem Kunden berechnet werden.
• Wird das Paket aufgrund von Nichtabholung zurückgesendet, fallen erneut Versandkosten für den erneuten Versand an.
• Rückerstattungen für nicht abgeholte Bestellungen können gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.

7.1 Inländische Sendungen (innerhalb des Landes)

Für Inlandslieferungen innerhalb von Bulgarien, Deutschland oder Ägypten fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an. Der Preis an der Kasse ist der Endpreis.

7.2 Internationale Sendungen

Osteuropa-Zone (aus Deutschland):

Sendungen von unserem Berliner Hub an andere EU-Länder (Rumänien, Griechenland, Ungarn, Tschechien, Kroatien, Slowenien, Slowakei, Polen) unterliegen in der Regel keinen Zöllen, da sie innerhalb der EU-Zollunion stattfinden. Nationale Mehrwertsteuerregelungen gelten jedoch und sind meist bereits im Produktpreis enthalten.

Naher Osten-Zone (aus Ägypten):

Für Sendungen von unserem Hub in Alexandria in Länder des Nahen Ostens (VAE, Bahrain, Saudi-Arabien, Kuwait, Oman, Jordanien, Libanon) ist der Empfänger verantwortlich für:

• Zollgebühren
• Einfuhrsteuern und MwSt.
• Abfertigungs- und Freigabekosten

Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten und werden von der Zollbehörde des Ziellandes festgelegt.

7.3 Zollbedingte Verzögerungen

Die Bearbeitungszeiten beim Zoll können variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Verzögerungen bei der Zollabfertigung können die geschätzte Lieferzeit beeinflussen, insbesondere bei Sendungen in den Nahen Osten.

8.1 Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

1. Überprüfen Sie das Paket sofort bei Lieferung.
2. Notieren Sie sichtbare Schäden auf dem Zustellbeleg (falls möglich).
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@tarsah.com und senden Sie:
   • Ihre Bestellnummer
   • Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts
   • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden den Fall mit dem Kurier untersuchen und eine Ersatzlieferung oder Erstattung arrangieren.

8.2 Verlorene oder fehlende Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist:

1. Prüfen Sie die Tracking-Informationen auf Aktualisierungen.
2. Kontaktieren Sie den Kurier direkt (mit den bereitgestellten Tracking-Daten).
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum unter support@tarsah.com.

Wir werden eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Wenn Sie während des voraussichtlichen Lieferzeitraums abwesend sind, können Sie:

• Dem Kurier Lieferanweisungen geben (sofern verfügbar).
• Jemanden beauftragen, das Paket in Ihrem Namen entgegenzunehmen.
• Den Kurier kontaktieren, um eine Abholung in einem lokalen Depot oder Abholpunkt zu arrangieren.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen, die auf Ihren Wunsch an einem sicheren Ort abgelegt werden oder von einer anderen Person an der Lieferadresse entgegengenommen werden.

Tarsah wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Wir haften jedoch nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen oder Pandemien
• Streiks, Arbeitskonflikte oder Transportstörungen
• Behördliche Einschränkungen, Zollverzögerungen oder Sicherheitswarnungen
• Kurierfehler oder Ausfälle von Drittanbietern

In solchen Fällen werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und daran arbeiten, die Auswirkungen zu minimieren.

Für Lieferanfragen, Probleme oder Support kontaktieren Sie uns bitte:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere zugehörigen Richtlinien:

• Versandbedingungen
• Rückerstattungsrichtlinie
• Umtauschrichtlinie
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Lieferbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Das Feld „Zuletzt aktualisiert“ oben in dieser Richtlinie zeigt die jüngste Überarbeitung an.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.