В Tarsah се стремим да доставяме вашите поръчки безопасно, ефективно и в съответствие със законите на страните, в които оперираме. Тази Политика за доставка описва нашите методи на доставка, сроковете, отговорностите и вашите права като клиент.
За допълнителна информация относно разходите за доставка и зоните, които обслужваме, моля посетете нашата страница за Условия за доставка.
Предлагаме доставка чрез следните зони за доставка:
Обхват: България
Време за доставка: 1–3 работни дни
Всички поръчки се изпращат от нашия логистичен център на Tarsah в София и се доставят до градове, малки населени места и села в цялата страна. Работим в партньорство със Speedy, за да осигурим бърза и надеждна доставка до вашия адрес.
Обхват: Германия
Време за доставка: 1–3 работни дни
Всички поръчки се изпращат от нашия логистичен център на Tarsah в Берлин и се доставят до клиенти във всички федерални провинции, градове и населени места. Партнираме си с DHL и водещи национални куриери, за да гарантираме бърза и проследима доставка — независимо дали се намирате в Мюнхен, Хамбург, Кьолн, Франкфурт, Щутгарт или във всеки друг район на Германия.
Обхват: Национален – всички 16 федерални провинции.
Обхват: Държави в Източна Европа
Време за доставка: 3–6 работни дни
Тази зона включва международни доставки от логистичния център на Tarsah в Берлин, Германия, до избрани държави в Източна Европа. Осигуряваме надеждни международни доставки чрез доверени логистични партньори, обхващащи основни градове и населени места.
Държави, които обслужваме:
Обхват: Египет
Време за доставка: 1–4 работни дни
Всички поръчки се обработват от нашия логистичен център на Tarsah в Кайро и се доставят до градове, населени места и отдалечени региони в цялата страна. Работим с Aramex и надеждни местни куриерски компании, за да гарантираме бърза и безопасна доставка — независимо дали се намирате в Александрия, Гиза, Мансура, Асуит, Луксор или в друг район на Египет.
Обхват: Национален – всички губернаторства и градове.
Обхват: Близък изток
Време за доставка: 5–7 работни дни
Това е нашата регионална зона за доставки от Египет до държави в Близкия изток. Всички поръчки се изпращат от логистичния център на Tarsah в Кайро и се доставят до основни градове в региона. Работим с водещи международни логистични партньори, включително Aramex, за да осигурим сигурна и ефективна доставка.
Държави, които обслужваме:
Обхват: Основни градове и урбанизирани райони в Близкия изток
Ние доставяме до повечето жилищни и бизнес адреси в обслужваните зони.
Моля, имайте предвид:
Всички ограничения ще бъдат съобщени по време на поръчката или чрез имейл преди изпращането.
Сроковете за доставка се изчисляват от датата на изпращане и варират според зоната за доставка:
| Зона за доставка | Обхват | Очакван срок |
|---|---|---|
| BG DOMESTIC | 🇧🇬 България | 1–3 работни дни |
| DE DOMESTIC | 🇩🇪 Германия | 1–3 работни дни |
| BG EAST EUROPE |
🇷🇴 🇬🇷 🇭🇺 🇨🇿 🇭🇷 🇸🇮 🇸🇰 🇵🇱 Румъния, Гърция, Унгария, Чехия, Хърватия, Словения, Словакия, Полша |
3–6 работни дни |
| EG DOMESTIC | 🇪🇬 Египет | 1–4 работни дни |
| EG MIDDLE EAST |
🇦🇪 🇧🇭 🇸🇦 🇰🇼 🇴🇲 🇯🇴 🇱🇧 ОАЕ, Бахрейн, Саудитска Арабия, Кувейт, Оман, Йордания, Ливан |
5–7 работни дни |
Важно:
Правна референция:
Според
Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/EU)
(приложима в Германия, България и източноевропейските страни от ЕС), стоките трябва да бъдат доставени в срок до 30 дни, освен ако не е уговорено друго.
В Египет, Законът за защита на потребителите №181 от 2018 г. изисква сроковете за доставка да бъдат ясно и разумно посочени.
Работим с надеждни местни и международни куриерски компании, за да осигурим сигурна и навременна доставка във всички наши зони за доставка:
| Зона за доставка | Основни куриерски партньори |
|---|---|
| България | Speedy |
| Германия | DHL, водещи национални куриери |
| Източна Европа | Speedy, международни логистични партньори |
| Египет | Aramex, надеждни местни куриери |
| Близък Изток | Aramex, водещи международни логистични партньори |
Куриерът, назначен за вашата пратка, ще бъде посочен в имейла за потвърждение на изпращането, заедно с информация за проследяване.
След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на изпращането, който съдържа:
Можете да проследите поръчката си чрез:
Куриерите обикновено правят 1–2 опита за доставка до посочения адрес.
Ако не сте налични, за да получите пратката:
Отговорни сте за предоставяне на точна и пълна адресна информация при поръчка.
Ако доставката бъде неуспешна поради грешен, непълен или недостъпен адрес:
Ако пратката не бъде взета в рамките на срока за съхранение на куриера (обикновено 7–14 дни), тя може да бъде върната в Tarsah.
Правна референция:
Съгласно Германския граждански кодекс (BGB § 373), продавачът може да си поиска обратно стоките, ако купувачът не ги вземе в разумен срок.
За вътрешни доставки в България, Германия или Египет не се начисляват митнически такси или данъци за внос. Цената на страницата за плащане е крайната цена.
Зона Източна Европа (от Германия):
Пратките от нашия логистичен център в Берлин до други държави от ЕС (Румъния, Гърция, Унгария, Чехия, Хърватия, Словения, Словакия, Полша) обикновено не подлежат на мита, тъй като са в рамките на митническия съюз на ЕС. Въпреки това, местните правила за ДДС се прилагат и обикновено са включени в цената на продукта.
Зона Близък Изток (от Египет):
За пратки от нашия център в Александрия към държави в Близкия изток (ОАЕ, Бахрейн, Саудитска Арабия, Кувейт, Оман, Йордания, Ливан), получателят носи отговорност за:
Тези такси не са включени в цената на продукта или доставката и се определят от митническите власти на съответната държава.
Времето за митническа обработка варира и е извън нашия контрол. Забавяния могат да повлияят на очакваната дата за доставка, особено за пратки към Близкия изток.
Правна референция:
Ако получите повредена пратка:
Ще проведем разследване с куриерската компания и ще организираме замяна или възстановяване според случая.
Ако вашата пратка не е пристигнала в рамките на очаквания срок за доставка:
Ще започнем разследване с куриера и ще работим за бързо разрешаване на случая.
Правна референция:
Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите и Германския граждански кодекс (BGB § 447), рискът от загуба или повреда преминава към потребителя след доставката. Въпреки това продавачът остава отговорен за загубени или повредени стоки преди доставката.
В Египет Законът за защита на потребителите №181 от 2018 г. дава право на клиентите да подават оплаквания за недоставени или повредени стоки.
Ако ще отсъствате по време на очаквания период за доставка, можете:
Забележка: Не носим отговорност за пратки, оставени на „сигурно място“ по ваше искане или приети от друго лице на адреса за доставка.
Tarsah ще положи всички разумни усилия да достави вашата поръчка навреме. Въпреки това, ние не носим отговорност за забавяния или неуспехи, причинени от събития извън нашия разумен контрол, включително, но не само:
В такива случаи ще ви уведомим възможно най-скоро и ще работим за минимизиране на нарушенията.
Правна референция:
Форсмажорни обстоятелства се признават съгласно Германския граждански кодекс (BGB § 275), Българския закон за задълженията и договорите (чл. 306), и Египетския граждански кодекс (чл. 165).
За въпроси, проблеми или поддръжка, свързани с доставка, моля свържете се с нас:
Имейл: support@tarsah.com
Работно време: Понеделник – Четвъртък, 9:00 – 17:00 (GMT+2)
Целта ни е да отговаряме на всички запитвания в рамките на 1–2 работни дни.
За повече информация, моля прегледайте следните свързани политики:
Запазваме правото да актуализираме тази Политика за доставка по всяко време. Промените влизат в сила веднага след публикуването им на нашия уебсайт. Полето „Последна актуализация“ в горната част на тази политика ще отразява най-новата версия.
Насърчаваме ви да преглеждате тази политика периодично.
Last updated: November 08, 2025
Version 1.0
Questions about these terms? support@tarsah.com
