سياسة التوصيل الإصدار 1.0

في تارساح، نلتزم بتوصيل طلباتكم بأمان وكفاءة، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها في البلدان التي نخدمها. توضح سياسة التوصيل هذه طرق التوصيل المتاحة لدينا، والمدة الزمنية المتوقعة، والمسؤوليات، وحقوقكم بصفتكم عملاء.

للحصول على معلومات إضافية حول تكاليف الشحن والمناطق المشمولة، يُرجى الرجوع إلى شروط الشحن.

2.1 مناطق الشحن

نقدّم خدمة التوصيل من خلال مناطق الشحن التالية:

2.2 عناوين التوصيل

نقوم بالتوصيل لمعظم العناوين السكنية والتجارية ضمن المناطق المتاحة.

يرجى الملاحظة:

• قد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى صناديق البريد حسب سياسات شركة الشحن.
• قد تكون هناك خيارات محدودة للتوصيل في بعض المناطق النائية أو صعبة الوصول.
• قد تؤثر الظروف الجوية أو القيود المحلية أو الانقطاعات الموسمية على أوقات التوصيل.

سيتم إعلامك بأي قيود خلال عملية الدفع أو عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن.

تُحتسب فترات التوصيل من تاريخ الشحن وقد تختلف حسب منطقة الشحن:

هام:

• فترات التوصيل تقديرية فقط وقد تتأثر بالجمارك أو العطل الرسمية أو تأخير شركات الشحن أو الظروف الطارئة.
• أيام العمل لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.
• ستتلقى تاريخًا تقديريًا للتوصيل عند إتمام الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على الوجهة ووزن الطرد وستظهر عند الدفع.

نتعاون مع شركات شحن محلية ودولية موثوقة لضمان توصيل آمن وموثوق عبر جميع مناطق الشحن لدينا:

سيتم تأكيد شركة الشحن المخصّصة لطلبك في بريد إشعار الشحن، مع توفير معلومات التتبع.

5.1 معلومات التتبع

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن:

• رقم التتبع
• رابط مباشر للتتبع
• تاريخ التوصيل المتوقع

5.2 كيفية تتبّع طلبك

يمكنك تتبّع طلبك من خلال:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على تارسا
2. النقر على رابط التتبع الموجود في بريد تأكيد الشحن
3. التواصل مع فريق الدعم عبر support@tarsah.com مع ذكر رقم الطلب

6.1 محاولات التوصيل

يقوم المندوب عادةً بمحاولة 1–2 محاولة توصيل إلى العنوان المحدد.

إذا لم تكن متاحًا لاستلام الطلب:

• قد يترك المندوب إشعارًا يحتوي على تعليمات لإعادة التوصيل أو الاستلام.
• قد يتواصل معك المندوب لتحديد موعد جديد للتوصيل.
• قد يتم الاحتفاظ بالطلب مؤقتًا في مركز فرز أو نقطة استلام.

6.2 عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

أنت مسؤول عن تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.

إذا فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير قابل للتوصيل:

• قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية.
• قد يحدث تأخير أثناء التحقق من العنوان الصحيح.
• إذا تم إرجاع الطلب إلينا، فسوف تتحمل تكاليف إعادة الشحن.

6.3 الطرود غير المستلمة

إذا لم يتم استلام الطرد خلال مدة الاحتفاظ لدى شركة الشحن (عادةً بين 7–14 يومًا)، فقد يتم إرجاعه إلى تارساح.

• قد يتم فرض رسوم تخزين (إن وجدت) من قبل شركة الشحن وقد يتم تحميلها على العميل.
• إذا تم إرجاع الطرد بسبب عدم الاستلام، سيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن لإعادة الإرسال.
• قد تخضع المبالغ المستردة للطلبات غير المستلمة لرسوم إعادة تخزين كما هو موضح في سياسة الاسترجاع.

7.1 الشحنات المحلية (داخل الدولة)

بالنسبة لعمليات الشحن داخل بلغاريا، ألمانيا، أو مصر، لا يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد. السعر الذي يظهر عند الدفع هو السعر النهائي.

7.2 الشحنات الدولية

منطقة شرق أوروبا (من ألمانيا):

الشحنات من مركزنا اللوجستي في برلين إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى (رومانيا، اليونان، المجر، التشيك، كرواتيا، سلوفينيا، سلوفاكيا، بولندا) عادةً لا تخضع لرسوم جمركية لأنها ضمن الاتحاد الجمركي الأوروبي. ومع ذلك، تنطبق لوائح ضريبة القيمة المضافة حسب كل دولة وعادةً ما تكون مشمولة في سعر المنتج.

منطقة الشرق الأوسط (من مصر):

بالنسبة للشحنات من مركزنا في الإسكندرية إلى دول الشرق الأوسط (الإمارات، البحرين، السعودية، الكويت، عمان، الأردن، لبنان)، يتحمل المستلم مسؤولية جميع ما يلي:

• الرسوم الجمركية
• ضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة
• رسوم التخليص

هذه الرسوم ليست مضمّنة في سعر المنتج أو رسوم الشحن ويتم تحديدها من خلال السلطات الجمركية في بلد المستلم.

7.3 تأخيرات الجمارك

قد تختلف إجراءات تخليص الجمارك وهي خارج نطاق سيطرتنا. قد تؤثر التأخيرات الناتجة عن الجمارك على مدة التوصيل المقدّرة، خصوصًا للشحنات المتجهة إلى منطقة الشرق الأوسط.

8.1 الطرود التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا:

1. قم بفحص الطرد فورًا عند الاستلام.
2. قم بتسجيل أي ضرر ظاهر على إيصال الاستلام (إن أمكن).
3. تواصل معنا خلال 48 ساعة عبر support@tarsah.com وأرسل إلينا:
   • رقم الطلب
   • صور للعبوة التالفة والمحتويات
   • وصف مختصر للمشكلة

سنقوم بالتحقيق في الأمر مع شركة الشحن وترتيب استبدال أو استرجاع حسب الحالة.

8.2 الطرود المفقودة أو غير المستلمة

إذا لم يصل طلبك ضمن المدة المقدرة للتوصيل:

1. تحقق من معلومات التتبع للحصول على تحديثات.
2. تواصل مباشرة مع شركة الشحن (باستخدام تفاصيل التتبع المتوفرة).
3. إذا لم يتم حل المشكلة، تواصل معنا عبر support@tarsah.com خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل المتوقع.

سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن ونعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

إذا كنت ستغيب خلال فترة التوصيل المتوقعة، يمكنك:

• تقديم تعليمات التوصيل إلى شركة الشحن (عند توفرها).
• ترتيب أن يستلم شخص آخر الطرد نيابةً عنك.
• التواصل مع شركة الشحن لترتيب استلام الطرد من مركز محلي أو نقطة استلام.

ملاحظة: لا نتحمل مسؤولية الطرود التي يتم تركها في مكان آمن بناءً على طلبك، أو التي يستلمها شخص آخر في عنوان التوصيل.

تارساح ستبذل كل جهد معقول لتوصيل طلبك في الوقت المحدد. ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، أو الأوبئة
• الإضرابات، النزاعات العمالية، أو تعطّل وسائل النقل
• القيود الحكومية، تأخيرات الجمارك، أو التنبيهات الأمنية
• أخطاء شركات الشحن أو فشل مقدمي الخدمات الخارجيين

في مثل هذه الحالات، سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن ونعمل على تقليل أي تأثير.

للاستفسارات أو المشكلات أو طلبات الدعم المتعلقة بالتوصيل، يُرجى التواصل معنا:

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل (1–2 يوم عمل).

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياساتنا ذات الصلة:

• شروط الشحن
• سياسة الاسترجاع
• سياسة الاستبدال
• الشروط والأحكام
• سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة التوصيل هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا. ستعكس خانة "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة آخر تعديل تم إجراؤه.

نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.